Politique de retour et droit de rétractation

Chez Nahava, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou procéder à un retour dans les conditions suivantes :

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’informer Nahava de votre décision par email à nahava@outlook.fr ou via votre espace membre sur notre site. La date de l’email constituera la date effective d’exercice du droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Les retours sont soumis aux conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire intact, non utilisé, et dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, notices ou autres éléments inclus.
• Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
• Les frais de retour sont pris en charge par Nahava, sous réserve de respecter la procédure de retour indiquée par notre service client.

Nahava recommande de ne pas expédier un retour sans consulter le service client, afin d’obtenir les instructions précises et l’étiquette de retour prépayée. Toute réexpédition non conforme pourrait entraîner un retard dans le traitement du retour ou du remboursement.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous : Informez Nahava de votre souhait de retourner un produit par email à nahava@outlook.fr, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour (rétractation, défaut, non-conformité).
2. Recevez les instructions : Notre service client vous enverra les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée pour faciliter l’expédition.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage durant le transport.
4. Expédiez le produit : Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué, en utilisant l’étiquette fournie par Nahava.

4. Remboursements

Le remboursement inclura :

• Le prix du produit retourné
• Les frais de livraison initiaux, si ces derniers ont été facturés lors de l’achat

⚠️ Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou utilisé, Nahava se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.