Foire aux questions

1. Commandes

Comment passer une commande sur Nahava.fr ?

Pour passer une commande, parcourez notre catalogue en ligne, sélectionnez vos articles et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur "Commander", connectez-vous ou créez un compte, puis suivez les étapes de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n’a pas été expédiée. Veuillez contacter notre service client à nahava@outlook.fr dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier de spam ou de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous à nahava@outlook.fr.

2. Produits

Les bottes Nahava sont-elles disponibles dans toutes les tailles ?

Oui, nous proposons des tailles inclusives pour convenir à toutes les morphologies. Consultez la fiche produit pour vérifier les tailles disponibles : Guide des tailles

Vos bottes sont-elles fabriquées en Europe ?

Oui, toutes nos bottes sont fabriquées avec soin au Portugal, dans une usine familiale reconnue pour son savoir-faire artisanal.

3. Livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine et Corse.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre l’état de votre livraison.

Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons principalement en France métropolitaine et en Corse. Pour les livraisons internationales, veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.

4. Retours et Remboursements

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à nahava@outlook.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont pris en charge par Nahava, sous réserve de respecter la procédure de retour indiquée par notre service client.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à nahava@outlook.fr avec des photos et une description du problème. Nous organiserons un retour ou un échange sans frais supplémentaires.

5. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa et MasterCard uniquement).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre site utilise des protocoles de sécurité SSL pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et bancaires.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Une facture est automatiquement générée après votre commande et est disponible dans votre espace client. Vous pouvez également la demander en contactant le service client.

6. Compte Client

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Oui, créer un compte permet de suivre vos commandes, de gérer vos retours et de bénéficier d’offres exclusives.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

7. Service Client

Comment contacter le service client Nahava ?

Vous pouvez nous contacter :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures.

8. Engagements de Nahava

Nahava est-elle une marque engagée ?

Oui, nous nous engageons à promouvoir l’inclusivité, la durabilité et l’artisanat de qualité. Nous privilégions des pratiques respectueuses de l’environnement et utilisons des matériaux durables.

Comment rejoindre la communauté Nahava ?

En achetant nos produits, vous devenez automatiquement membre de la « Nahava Family ». Suivez-nous sur TikTok et Instagram pour partager votre expérience et découvrir notre univers.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail à nahava@outlook.fr.
Nous sommes là pour vous aider !